Devoluciones y reembolsos

El cliente consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar el motivo, si el producto está sin usar, limpio, completo con accesorios e instrucciones, y devuelto en su embalaje original en buen estado. Escriba a info@gotaplana-shop.es.

1. Enviar un correo electrónico a info@gotaplana-shop.es con el número de pedido y el producto afectado.
2. Esperar las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
3. Embalar el producto adecuadamente y enviarlo con seguimiento.
4. Conservar el justificante de envío hasta el cierre del expediente.

Salvo producto defectuoso, error de GOTAPLANA SL o indicación distinta del servicio de atención al cliente, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente. Para productos voluminosos o en palet, el coste se comunica antes de iniciar la recogida.

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento; GOTAPLANA SL puede retenerlo hasta la recepción del producto o hasta la prueba de envío. El reembolso se ejecuta mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El desistimiento puede quedar excluido o limitado para productos personalizados o a medida, bienes precintados no devolvibles por motivos de higiene si se abren tras la entrega, productos dañados por uso indebido, instalación incorrecta o mantenimiento no conforme.

En caso de daño visible en la entrega, el cliente debe comunicarlo al transportista y contactar con GOTAPLANA SL en 48 h con fotos del embalaje y del producto. Para defectos de conformidad siguen vigentes los derechos de la garantía legal.