Condiciones Generales de Venta

El vendedor es GOTAPLANA SL, CIF/NIF B75666131, con domicilio social en Calle Eduardo Dato, 1, 8, 46300 Utiel (Valencia), España.

Propietario / Representante legal: ANDRES CUENCA MATEO.

La tienda online opera bajo la marca GOTAPLANA en gotaplana-shop.es.

Correo electrónico para asistencia, reclamaciones y comunicaciones: info@gotaplana-shop.es.

Teléfono: +34 652 619 070 (Lun-Vie 9:00-18:00, hora peninsular).

Las fichas de producto indican las características esenciales, el precio con IVA incluido, promociones ocasionales, disponibilidad, modalidades de pago e información de entrega. Se invita al cliente a verificar atentamente el resumen del pedido antes de la confirmación.

Las imágenes tienen finalidad ilustrativa; posibles diferencias no sustanciales de color, accesorios o ambientación no afectan a las características esenciales del producto.

Los precios se indican en euros, IVA incluido. El precio aplicable es el mostrado en el resumen del pedido en el momento de la confirmación.

Los gastos o suplementos de entrega se indican antes de la confirmación del pedido. Las promociones pueden estar limitadas en el tiempo o hasta agotar existencias.

El pedido se considera enviado cuando el cliente confirma el carrito y los datos requeridos. Tras la confirmación, GOTAPLANA SL envía o pone a disposición un resumen del pedido con número identificativo.

GOTAPLANA SL puede rechazar o anular un pedido en caso de datos incompletos o incoherentes, indisponibilidad del producto, error manifiesto de precio o falta de recepción del pago.

El pago se realiza mediante transferencia bancaria inmediata (SEPA Instant), con recepción en segundos según el banco emisor. También se acepta transferencia SEPA estándar (recepción normalmente en 1 día laborable). Los datos bancarios y el concepto a indicar se comunican tras la confirmación del pedido.

El pedido se prepara tras la recepción o verificación de la transferencia bancaria. GOTAPLANA SL no solicita ni conserva datos de tarjetas de pago en el sitio.

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Los plazos estimados varían según disponibilidad, volumen del producto, zona de entrega y época del año.

A la recepción, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y comunicar daños visibles al transportista y a GOTAPLANA SL en 48 h, adjuntando fotos cuando sea posible.

Conforme a la legislación de consumo, el cliente consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, si el producto está sin usar, completo, limpio y devuelto en su embalaje original.

Para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución, escriba a info@gotaplana-shop.es indicando número de pedido, producto afectado y datos de contacto.

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento; GOTAPLANA SL puede retenerlo hasta la recepción del producto o prueba de envío. El reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los casos previstos por la ley, por ejemplo para productos fabricados a medida o personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por motivos de higiene si se han abierto tras la entrega, o productos deteriorados por uso indebido.

Todos los productos nuevos vendidos a consumidores se benefician de una garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la legislación española. En caso de defecto de conformidad existente en el momento de la entrega, el cliente puede solicitar los remedios previstos por la ley, incluida reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los casos aplicables.

La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, instalación no conforme, mantenimiento incorrecto, desgaste normal o intervenciones no autorizadas.

Para reclamaciones o asistencia posventa, el cliente puede escribir a info@gotaplana-shop.es. GOTAPLANA SL se compromete a responder en plazos razonables.

En caso de controversia con un consumidor, se aplica la ley española y las protecciones imperativas del lugar de residencia del consumidor. El cliente puede acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios competentes.

Los datos personales recogidos para el pedido se tratan conforme a la Política de privacidad disponible en el sitio, para la gestión de la compra, el pago, el envío, la asistencia y las obligaciones contables y fiscales.